Återbetalningspolicy

Du kan begära full återbetalning inom 14 dagar från din första betalning. Efter det förnyas din prenumeration helt enkelt inte vid slutet av den aktuella faktureringsperioden när den sägs upp.

Ingen delvis återbetalning ges för oanvänd tid inom en månad.

Du kan begära full återbetalning inom 14 dagar från betalningen. Efter 14-dagarsperioden är årsprenumerationer inte återbetalningsbara.

Du behåller full tillgång fram till slutet av ditt prenumerationsår. Särskilda omständigheter granskas på begäran.

Kontakta oss så hanterar vi det snabbt. Återbetalningar behandlas normalt inom 5-10 arbetsdagar, beroende på din bank eller betaltjänstleverantör.

Steg 1: Mejla oss på support@chalkie.ai med din kontomail och anledningen till din begäran.

Steg 2: Vi bekräftar din rätt till återbetalning och behandlar den. Inget långt fram och tillbaka behövs inom 14-dagarsperioden.

Steg 3: Återbetalningar skickas tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod inom 5-10 arbetsdagar.

Vi förstår att livet kan förändras. Efter 14-dagarsperioden kan vi efter eget omdöme bevilja en återbetalning vid genuint särskilda omständigheter. Exempel på situationer vi skulle beakta:

• Oväntad uppsägning eller övertalighet som påverkar din möjlighet att använda tjänsten

• Allvarlig sjukdom eller medicinsk nödsituation

• Dödsfall i familjen

• Ett allvarligt tekniskt fel från vår sida som hindrade dig från att använda tjänsten

Dessa bedöms individuellt och med medkänsla. Kontakta support@chalkie.ai och förklara din situation så gör vi vårt bästa för att hjälpa.

För tydlighetens skull, här är vad som faller utanför vår återbetalningspolicy:

• Begäranden som görs mer än 14 dagar efter det första köpet (förutom särskilda omständigheter ovan)

• Förnyelsebetalningar där 24-timmarsperioden har passerat (se nedan)

• Betalningar till följd av ett tidigare misslyckat och omförsökt betalningsförsök (se nedan)

• Delvis återbetalning för oanvänd tid på en månadsplan

• Återbetalningar för konton som har stängts av på grund av brott mot våra användarvillkor

• Ångrad prenumeration efter 14-dagarsperioden på en årsplan

Om din prenumeration förnyas automatiskt och du bestämmer dig för att Chalkie inte längre passar dig, kan du begära full återbetalning inom 24 timmar efter att förnyelsebetalningen behandlats. Kontakta oss på support@chalkie.ai inom den perioden så löser vi det.

Denna period gäller bara när betalningen lyckades på det planerade förnyelsedatumet. Den gäller inte för betalningar till följd av ett tidigare misslyckat betalningsförsök.

Om en betalning misslyckas försöker vi dra det utestående beloppet vid flera tillfällen. Din tillgång till Chalkie fortsätter utan avbrott under denna period. Om ett omförsök lyckas är den betalningen inte berättigad till återbetalning under 24-timmarsperioden. Eftersom din tillgång har bibehållits hela tiden utgör den lyckade betalningen inte en oväntad förnyelse. Dina rättigheter enligt resten av denna policy fortsätter att gälla.

Om alla omförsök misslyckas stängs ditt konto av och du meddelas via mejl. Du får rimlig tid att uppdatera dina betalningsuppgifter och återställa tillgången innan ditt konto avslutas.

Du kan avsluta din Chalkie-prenumeration när som helst från dina kontoinställningar. Din tillgång fortsätter till slutet av din aktuella faktureringsperiod. Inga uppsägningsavgifter tillkommer.

Enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv har du rätt att frånträda din prenumeration inom 14 kalenderdagar från köpet utan att ange något skäl. Denna rätt gäller din första betalning.

Genom att börja använda Chalkie direkt efter registrering bekräftar du att tjänsten har påbörjats och förstår att detta inte påverkar din lagstadgade 14-dagars ångerrätt.

Om du vill utöva denna rätt, kontakta oss på support@chalkie.ai. Återbetalningen sker inom 14 dagar från din begäran.

Har du frågor om denna policy eller vill begära en återbetalning finns vårt team redo att hjälpa. Vi strävar efter att svara på alla återbetalningsförfrågningar inom en arbetsdag.

Mejla oss på support@chalkie.ai.