Política de Reembolso

Pode solicitar um reembolso total nos primeiros 14 dias após o seu primeiro pagamento. Após esse período, a sua subscrição simplesmente não será renovada no final do período de faturação atual quando cancelada.

Não são emitidos reembolsos parciais por tempo não utilizado dentro de um mês.

Pode solicitar um reembolso total nos primeiros 14 dias após o pagamento. Após o período de 14 dias, as subscrições anuais não são reembolsáveis.

Manterá acesso total até ao final do seu ano de subscrição. Circunstâncias excecionais são analisadas mediante pedido.

Entre em contacto connosco e trataremos do assunto rapidamente. Os reembolsos são normalmente processados dentro de 5-10 dias úteis, dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento.

Passo 1: Envie-nos um e-mail para support@chalkie.ai com o e-mail da sua conta e o motivo do seu pedido.

Passo 2: Confirmaremos a sua elegibilidade e processaremos o reembolso. Sem necessidade de longas trocas de mensagens dentro do período de 14 dias.

Passo 3: Os reembolsos são devolvidos ao seu método de pagamento original dentro de 5-10 dias úteis.

Compreendemos que imprevistos acontecem. Após o período de 14 dias, poderemos emitir um reembolso a nosso critério em circunstâncias genuinamente excecionais. Exemplos de situações que consideraríamos incluem:

• Perda inesperada de emprego ou despedimento que afete a sua capacidade de utilizar o serviço

• Doença grave ou emergência médica

• Luto

• Uma falha técnica significativa da nossa parte que o tenha impedido de aceder ao serviço

Estas situações são avaliadas individualmente e com compreensão. Entre em contacto com support@chalkie.ai, explique a sua situação e faremos o nosso melhor para ajudar.

Para maior clareza, eis o que não se enquadra na nossa política de reembolso:

• Pedidos feitos mais de 14 dias após a compra inicial (exceto circunstâncias excecionais acima)

• Cobranças de renovação em que o período de tolerância de 24 horas já tenha passado (ver abaixo)

• Cobranças resultantes de um pagamento anteriormente falhado e repetido (ver abaixo)

• Reembolsos parciais por tempo não utilizado num plano mensal

• Reembolsos em que a conta tenha sido suspensa por violação dos nossos Termos de Serviço

• Mudança de opinião após o período de 14 dias num plano anual

Se a sua subscrição for renovada automaticamente e decidir que a Chalkie já não é para si, pode solicitar um reembolso total nas 24 horas seguintes ao processamento da cobrança de renovação. Contacte-nos em support@chalkie.ai dentro desse período e trataremos de tudo.

Este período de tolerância aplica-se apenas quando o pagamento foi processado com sucesso na data de renovação prevista. Não se aplica a cobranças resultantes de uma tentativa de pagamento anteriormente falhada.

Se um pagamento falhar, tentaremos cobrar o valor em dívida através de uma série de tentativas. O seu acesso à Chalkie continua sem interrupção durante este período. Quando uma tentativa é bem-sucedida, essa cobrança não é elegível para reembolso ao abrigo do período de tolerância de 24 horas. Como o seu acesso foi mantido durante todo o período, a cobrança bem-sucedida não constitui uma renovação inesperada. Os seus direitos ao abrigo do restante desta política continuam a aplicar-se.

Se todas as tentativas falharem, a sua conta será suspensa e será notificado por e-mail. Terá uma oportunidade razoável para atualizar os seus dados de pagamento e restaurar o acesso antes de a sua conta ser cancelada.

Pode cancelar a sua subscrição da Chalkie a qualquer momento a partir das definições da sua conta. O seu acesso continua até ao final do seu período de faturação atual. Não se aplicam taxas de cancelamento.

Ao abrigo da Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE, tem o direito de desistir da sua subscrição no prazo de 14 dias de calendário após a compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este direito aplica-se ao seu primeiro pagamento.

Ao começar a utilizar a Chalkie imediatamente após o registo, reconhece que o serviço foi iniciado e compreende que isso não afeta o seu direito legal de desistência de 14 dias.

Se desejar exercer este direito, contacte-nos em support@chalkie.ai. Os reembolsos serão emitidos no prazo de 14 dias após o seu pedido.

Se tiver alguma questão sobre esta política ou quiser solicitar um reembolso, a nossa equipa está disponível para ajudar. Procuramos responder a todos os pedidos de reembolso no prazo de um dia útil.

Envie-nos um e-mail para support@chalkie.ai.