Política de Reembolso

Você pode solicitar um reembolso total dentro de 14 dias após o primeiro pagamento. Depois disso, a sua assinatura simplesmente não será renovada no final do período de cobrança atual quando cancelada.

Não são emitidos reembolsos parciais por tempo não utilizado dentro de um mês.

Você pode solicitar um reembolso total dentro de 14 dias após o pagamento. Depois do período de 14 dias, as assinaturas anuais não são reembolsáveis.

Você manterá acesso total até o final do seu ano de assinatura. Circunstâncias excepcionais são analisadas mediante solicitação.

Entre em contato conosco e resolveremos rapidamente. Os reembolsos são normalmente processados dentro de 5-10 dias úteis, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.

Passo 1: Envie um e-mail para support@chalkie.ai com o e-mail da sua conta e o motivo da solicitação.

Passo 2: Confirmaremos a sua elegibilidade e processaremos o reembolso. Sem necessidade de longas trocas de mensagens dentro do período de 14 dias.

Passo 3: Os reembolsos são devolvidos ao seu método de pagamento original dentro de 5-10 dias úteis.

Entendemos que imprevistos acontecem. Depois do período de 14 dias, poderemos emitir um reembolso a nosso critério em circunstâncias genuinamente excepcionais. Exemplos de situações que consideraríamos incluem:

• Perda inesperada de emprego ou demissão que afete a sua capacidade de usar o serviço

• Doença grave ou emergência médica

• Luto

• Uma falha técnica significativa da nossa parte que tenha impedido você de acessar o serviço

Essas situações são avaliadas individualmente e com empatia. Entre em contato com support@chalkie.ai, explique a sua situação e faremos o nosso melhor para ajudar.

Para deixar tudo claro, veja o que não se enquadra na nossa política de reembolso:

• Solicitações feitas mais de 14 dias após a compra inicial (exceto circunstâncias excepcionais acima)

• Cobranças de renovação em que o período de tolerância de 24 horas já passou (veja abaixo)

• Cobranças resultantes de um pagamento que falhou anteriormente e foi retentado (veja abaixo)

• Reembolsos parciais por tempo não utilizado em um plano mensal

• Reembolsos quando a conta foi suspensa por violação dos nossos Termos de Serviço

• Mudança de ideia após o período de 14 dias em um plano anual

Se a sua assinatura for renovada automaticamente e você decidir que a Chalkie não é mais para você, pode solicitar um reembolso total dentro de 24 horas após o processamento da cobrança de renovação. Entre em contato conosco em support@chalkie.ai dentro desse período e cuidaremos de tudo.

Este período de tolerância se aplica apenas quando o pagamento foi processado com sucesso na data de renovação prevista. Não se aplica a cobranças resultantes de uma tentativa de pagamento que falhou anteriormente.

Se um pagamento falhar, tentaremos cobrar o valor pendente através de uma série de retentativas. O seu acesso à Chalkie continua sem interrupção durante esse período. Quando uma retentativa é bem-sucedida, essa cobrança não é elegível para reembolso dentro do período de tolerância de 24 horas. Como o seu acesso foi mantido durante todo o período, a cobrança bem-sucedida não constitui uma renovação inesperada. Os seus direitos sob o restante desta política continuam valendo.

Se todas as tentativas falharem, a sua conta será suspensa e você será notificado por e-mail. Você terá uma oportunidade razoável para atualizar os seus dados de pagamento e restaurar o acesso antes que a sua conta seja cancelada.

Você pode cancelar a sua assinatura da Chalkie a qualquer momento nas configurações da sua conta. O seu acesso continua até o final do período de cobrança atual. Não há taxas de cancelamento.

De acordo com a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE, você tem o direito de desistir da sua assinatura dentro de 14 dias corridos após a compra, sem precisar dar nenhum motivo. Esse direito se aplica ao seu primeiro pagamento.

Ao começar a usar a Chalkie imediatamente após o cadastro, você reconhece que o serviço foi iniciado e entende que isso não afeta o seu direito legal de desistência de 14 dias.

Se desejar exercer esse direito, entre em contato conosco em support@chalkie.ai. Os reembolsos serão emitidos dentro de 14 dias após a sua solicitação.

Se você tiver alguma dúvida sobre esta política ou quiser solicitar um reembolso, nossa equipe está pronta para ajudar. Buscamos responder a todas as solicitações de reembolso em até um dia útil.

Envie um e-mail para support@chalkie.ai.