Restitutiebeleid

Je kunt binnen 14 dagen na je eerste betaling een volledige terugbetaling aanvragen. Daarna wordt je abonnement na opzegging gewoon niet verlengd aan het einde van de huidige factureringsperiode.

Er wordt geen gedeeltelijke restitutie verleend voor ongebruikte tijd binnen een maand.

Je kunt binnen 14 dagen na betaling een volledige terugbetaling aanvragen. Na de 14-dagenperiode zijn jaarabonnementen niet restitueerbaar.

Je behoudt volledige toegang tot het einde van je abonnementsjaar. Uitzonderlijke omstandigheden worden op verzoek beoordeeld.

Neem contact met ons op en we handelen het snel af. Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Stap 1: Mail ons op support@chalkie.ai met je account-e-mailadres en de reden van je verzoek.

Stap 2: We bevestigen of je in aanmerking komt en verwerken de terugbetaling. Geen lang heen-en-weer gedoe binnen de 14-dagenperiode.

Stap 3: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

We begrijpen dat het leven onverwachte wendingen kan nemen. Na de 14-dagenperiode kunnen we naar eigen inzicht een terugbetaling verlenen bij werkelijk uitzonderlijke omstandigheden. Voorbeelden van situaties die we in overweging nemen:

• Onverwacht baanverlies of ontslag dat je mogelijkheid om de dienst te gebruiken beïnvloedt

• Ernstige ziekte of medisch noodgeval

• Overlijden van een naaste

• Een ernstige technische storing aan onze kant waardoor je geen toegang had tot de dienst

Deze worden individueel en met begrip beoordeeld. Neem contact op met support@chalkie.ai, leg je situatie uit en we doen ons best om je te helpen.

Om het duidelijk te houden, dit valt buiten ons restitutiebeleid:

• Verzoeken die meer dan 14 dagen na de eerste aankoop worden ingediend (behalve bij bovengenoemde uitzonderlijke omstandigheden)

• Verlengingskosten waarbij de 24-uurs coulanceperiode is verstreken (zie hieronder)

• Kosten als gevolg van een eerder mislukte en opnieuw geprobeerde betaling (zie hieronder)

• Gedeeltelijke restitutie voor ongebruikte tijd bij een maandabonnement

• Restitutie waarbij het account is opgeschort wegens schending van onze Servicevoorwaarden

• Verandering van gedachten na de 14-dagenperiode bij een jaarabonnement

Als je abonnement automatisch wordt verlengd en je besluit dat Chalkie niets meer voor je is, kun je binnen 24 uur na verwerking van de verlengingskosten een volledige terugbetaling aanvragen. Neem binnen die periode contact met ons op via support@chalkie.ai en we regelen het voor je.

Deze coulanceperiode geldt alleen wanneer de betaling succesvol is verwerkt op de geplande verlengingsdatum. Het geldt niet voor kosten als gevolg van een eerder mislukte betalingspoging.

Als een betaling mislukt, proberen we het openstaande bedrag te innen via een reeks nieuwe pogingen. Je toegang tot Chalkie blijft gedurende deze periode ononderbroken. Wanneer een nieuwe poging slaagt, komt die betaling niet in aanmerking voor restitutie onder de 24-uurs coulanceperiode. Omdat je toegang gedurende de hele periode behouden bleef, is de geslaagde betaling geen onverwachte verlenging. Je rechten onder de rest van dit beleid blijven van toepassing.

Als alle pogingen mislukken, wordt je account opgeschort en word je per e-mail op de hoogte gesteld. Je krijgt voldoende gelegenheid om je betaalgegevens bij te werken en je toegang te herstellen voordat je account wordt geannuleerd.

Je kunt je Chalkie-abonnement op elk moment opzeggen via je accountinstellingen. Je toegang loopt door tot het einde van je huidige factureringsperiode. Er zijn geen opzegkosten.

Op grond van de EU-richtlijn consumentenrechten heb je het recht om je abonnement binnen 14 kalenderdagen na aankoop te herroepen zonder opgave van reden. Dit recht geldt voor je eerste betaling.

Door Chalkie direct na aanmelding te gebruiken, erken je dat de dienst is gestart en begrijp je dat dit geen invloed heeft op je wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Als je dit recht wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via support@chalkie.ai. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na je verzoek verwerkt.

Heb je vragen over dit beleid of wil je een terugbetaling aanvragen? Ons team staat voor je klaar. We streven ernaar alle restitutieverzoeken binnen een werkdag te beantwoorden.

Mail ons op support@chalkie.ai.