Política de reembolso

Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu primer pago. Después de eso, tu suscripción simplemente no se renovará al final del periodo de facturación actual cuando la canceles.

No se emiten reembolsos parciales por tiempo no utilizado dentro de un mes.

Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores al pago. Después del plazo de 14 días, las suscripciones anuales no son reembolsables.

Mantendrás acceso completo hasta el final de tu año de suscripción. Las circunstancias excepcionales se revisan a solicitud.

Contáctanos y lo gestionaremos rápidamente. Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.

Paso 1: Envíanos un correo a support@chalkie.ai con el email de tu cuenta y el motivo de tu solicitud.

Paso 2: Confirmaremos tu elegibilidad y procesaremos el reembolso. No se necesitan largas idas y vueltas dentro del plazo de 14 días.

Paso 3: Los reembolsos se devuelven a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Entendemos que la vida da sorpresas. Después del periodo de 14 días, podemos emitir un reembolso a nuestra discreción en circunstancias genuinamente excepcionales. Ejemplos de situaciones que consideraríamos incluyen:

• Pérdida inesperada de empleo o despido que afecte tu capacidad de usar el servicio

• Enfermedad grave o emergencia médica

• Duelo

• Un fallo técnico significativo de nuestra parte que te haya impedido acceder al servicio

Estas situaciones se evalúan de forma individual y con comprensión. Escríbenos a support@chalkie.ai, explícanos tu situación y haremos todo lo posible por ayudarte.

Para que todo quede claro, esto es lo que queda fuera de nuestra política de reembolso:

• Solicitudes realizadas más de 14 días después de la compra inicial (excepto las circunstancias excepcionales mencionadas arriba)

• Cargos de renovación en los que el periodo de gracia de 24 horas ya haya pasado (ver más abajo)

• Cargos resultantes de un pago fallido previamente reintentado (ver más abajo)

• Reembolsos parciales por tiempo no utilizado en un plan mensual

• Reembolsos cuando la cuenta ha sido suspendida por incumplimiento de nuestros Términos de Servicio

• Cambio de opinión después del plazo de 14 días en un plan anual

Si tu suscripción se renueva automáticamente y decides que Chalkie ya no es para ti, puedes solicitar un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores al procesamiento del cargo de renovación. Contáctanos en support@chalkie.ai dentro de ese plazo y nos encargaremos de todo.

Este periodo de gracia aplica solo cuando el pago fue procesado correctamente en la fecha de renovación programada. No aplica a cargos resultantes de un intento de pago fallido anterior.

Si un pago falla, intentaremos cobrar el monto pendiente a través de una serie de reintentos. Tu acceso a Chalkie continúa sin interrupciones durante este periodo. Cuando un reintento es exitoso, ese cargo no es elegible para un reembolso bajo el periodo de gracia de 24 horas. Dado que tu acceso se mantuvo durante todo el proceso, el cargo exitoso no constituye una renovación inesperada. Tus derechos bajo el resto de esta política siguen vigentes.

Si todos los reintentos fallan, tu cuenta será suspendida y serás notificado por correo electrónico. Tendrás un plazo razonable para actualizar tus datos de pago y restaurar el acceso antes de que tu cuenta sea cancelada.

Puedes cancelar tu suscripción de Chalkie en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Tu acceso continúa hasta el final de tu periodo de facturación actual. No se aplican cargos por cancelación.

Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, tienes derecho a desistir de tu suscripción dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra sin necesidad de dar ninguna razón. Este derecho aplica a tu primer pago.

Al comenzar a usar Chalkie inmediatamente después de registrarte, reconoces que el servicio ha comenzado y entiendes que esto no afecta tu derecho legal de desistimiento de 14 días.

Si deseas ejercer este derecho, contáctanos en support@chalkie.ai. Los reembolsos se emitirán dentro de los 14 días posteriores a tu solicitud.

Si tienes alguna pregunta sobre esta política o deseas solicitar un reembolso, nuestro equipo está a tu disposición. Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso en un día hábil.

Escríbenos a support@chalkie.ai.