Refunderingspolitik

Du kan anmode om fuld refundering inden for 14 dage efter din første betaling. Herefter vil dit abonnement blot ikke blive fornyet ved udgangen af den aktuelle faktureringsperiode, når det opsiges.

Der ydes ingen delvis refundering for ubrugt tid inden for en måned.

Du kan anmode om fuld refundering inden for 14 dage efter betaling. Efter 14-dages perioden kan årlige abonnementer ikke refunderes.

Du beholder fuld adgang indtil udgangen af dit abonnementsår. Ekstraordinære omstændigheder vurderes efter anmodning.

Kontakt os, og vi håndterer det hurtigt. Refunderinger behandles typisk inden for 5-10 hverdage, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Trin 1: Send en e-mail til support@chalkie.ai med din konto-e-mail og årsagen til din anmodning.

Trin 2: Vi bekræfter din berettigelse og behandler refunderingen. Ingen langvarig korrespondance er nødvendig inden for 14-dages perioden.

Trin 3: Refunderinger returneres til din oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage.

Vi forstår, at livet kan ændre sig. Efter 14-dages perioden kan vi efter eget skøn yde refundering under reelt ekstraordinære omstændigheder. Eksempler på situationer vi vil overveje:

• Uventet jobtab eller afskedigelse, der påvirker din mulighed for at bruge tjenesten

• Alvorlig sygdom eller medicinsk nødsituation

• Dødsfald i familien

• En væsentlig teknisk fejl fra vores side, der forhindrede dig i at få adgang til tjenesten

Disse vurderes individuelt og med medfølelse. Kontakt support@chalkie.ai og forklar din situation, så gør vi vores bedste for at hjælpe.

For at gøre tingene klare er her, hvad der falder uden for vores refunderingspolitik:

• Anmodninger indsendt mere end 14 dage efter det oprindelige køb (undtagen ekstraordinære omstændigheder ovenfor)

• Fornyelsesgebyrer, hvor 24-timers-fristen er udløbet (se nedenfor)

• Gebyrer som følge af en tidligere mislykket og genforsøgt betaling (se nedenfor)

• Delvis refundering for ubrugt tid på et månedligt abonnement

• Refundering, hvor kontoen er blevet suspenderet på grund af brud på vores servicevilkår

• Fortrydelse efter 14-dages perioden på et årligt abonnement

Hvis dit abonnement fornyes automatisk, og du beslutter, at Chalkie ikke længere er noget for dig, kan du anmode om fuld refundering inden for 24 timer efter, at fornyelsesgebyret er behandlet. Kontakt os på support@chalkie.ai inden for denne frist, så tager vi os af det.

Denne frist gælder kun, hvor betalingen blev gennemført på den planlagte fornyelsesdato. Den gælder ikke for gebyrer som følge af et tidligere mislykket betalingsforsøg.

Hvis en betaling mislykkes, vil vi forsøge at opkræve det udestående beløb over en række genforsøg. Din adgang til Chalkie fortsætter uafbrudt i denne periode. Når et genforsøg lykkes, er dette gebyr ikke berettiget til refundering under 24-timers fortrydelsesretten. Fordi din adgang blev opretholdt hele tiden, udgør det vellykkede gebyr ikke en uventet fornyelse. Dine rettigheder under resten af denne politik gælder fortsat.

Hvis alle genforsøg mislykkes, vil din konto blive suspenderet, og du vil blive underrettet via e-mail. Du vil have rimelig mulighed for at opdatere dine betalingsoplysninger og gendanne adgangen, før din konto annulleres.

Du kan opsige dit Chalkie-abonnement når som helst fra dine kontoindstillinger. Din adgang fortsætter indtil udgangen af din aktuelle faktureringsperiode. Der opkræves ingen opsigelsesgebyrer.

I henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv har du ret til at fortryde dit abonnement inden for 14 kalenderdage efter købet uden at angive en årsag. Denne ret gælder for din første betaling.

Ved at begynde at bruge Chalkie umiddelbart efter tilmelding anerkender du, at tjenesten er påbegyndt, og forstår, at dette ikke påvirker din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret.

Hvis du ønsker at gøre brug af denne ret, kan du kontakte os på support@chalkie.ai. Refunderinger udstedes inden for 14 dage efter din anmodning.

Hvis du har spørgsmål til denne politik eller ønsker at anmode om refundering, står vores team klar. Vi bestræber os på at svare på alle refunderingsanmodninger inden for en hverdag.

Send os en e-mail på support@chalkie.ai.