Refusjonsvilkår

Du kan be om full refusjon innen 14 dager etter første betaling. Etter det vil abonnementet ditt ganske enkelt ikke fornyes ved slutten av gjeldende faktureringsperiode når du avbestiller.

Det gis ingen delvis refusjon for ubrukt tid innenfor en måned.

Du kan be om full refusjon innen 14 dager etter betaling. Etter 14-dagersperioden er årsabonnementer ikke refunderbare.

Du beholder full tilgang til slutten av abonnementsåret ditt. Spesielle omstendigheter vurderes ved henvendelse.

Ta kontakt med oss, så ordner vi det raskt. Refusjoner behandles vanligvis innen 5–10 virkedager, avhengig av banken din eller betalingsleverandøren.

Steg 1: Send oss en e-post til support@chalkie.ai med e-postadressen til kontoen din og årsaken til henvendelsen.

Steg 2: Vi bekrefter at du er kvalifisert og behandler refusjonen. Ingen lang fram-og-tilbake-kommunikasjon er nødvendig innenfor 14-dagersperioden.

Steg 3: Refusjoner returneres til den opprinnelige betalingsmetoden din innen 5–10 virkedager.

Vi forstår at livet kan by på uventede situasjoner. Etter 14-dagersperioden kan vi utstede refusjon etter eget skjønn i genuint spesielle omstendigheter. Eksempler på situasjoner vi vurderer:

• Uventet jobbtap eller oppsigelse som påvirker din mulighet til å bruke tjenesten

• Alvorlig sykdom eller medisinsk nødssituasjon

• Døds- eller sørgetilfelle

• En betydelig teknisk feil fra vår side som hindret deg i å få tilgang til tjenesten

Disse vurderes individuelt og med medfølelse. Ta kontakt med support@chalkie.ai, forklar situasjonen din, så gjør vi vårt beste for å hjelpe.

For å gjøre ting tydelig, her er hva som faller utenfor våre refusjonsvilkår:

• Henvendelser gjort mer enn 14 dager etter første kjøp (unntatt spesielle omstendigheter ovenfor)

• Fornyelsesbetaling der 24-timers angrefristen er utløpt (se nedenfor)

• Beløp som skyldes en tidligere mislykket og gjentatt betaling (se nedenfor)

• Delvis refusjon for ubrukt tid på et månedlig abonnement

• Refusjoner der kontoen er suspendert på grunn av brudd på våre vilkår for bruk

• Ombestemmelse etter 14-dagersperioden på et årsabonnement

Hvis abonnementet ditt fornyes automatisk og du bestemmer deg for at Chalkie ikke lenger er noe for deg, kan du be om full refusjon innen 24 timer etter at fornyelsesbetaling er behandlet. Kontakt oss på support@chalkie.ai innenfor denne fristen, så ordner vi det.

Denne angrefristen gjelder kun når betalingen ble vellykket behandlet på den planlagte fornyelsesdatoen. Den gjelder ikke for beløp som skyldes et tidligere mislykket betalingsforsøk.

Hvis en betaling mislykkes, vil vi forsøke å kreve inn det utestående beløpet over flere gjentatte forsøk. Tilgangen din til Chalkie fortsetter uavbrutt i denne perioden. Når et gjentatt forsøk er vellykket, er den betalingen ikke kvalifisert for refusjon under 24-timers angrefristen. Fordi tilgangen din ble opprettholdt hele tiden, utgjør den vellykkede betalingen ikke en uventet fornyelse. Dine rettigheter under resten av denne policyen gjelder fortsatt.

Hvis alle gjentatte forsøk mislykkes, vil kontoen din bli suspendert og du vil bli varslet via e-post. Du vil få rimelig mulighet til å oppdatere betalingsinformasjonen din og gjenopprette tilgangen før kontoen din blir avsluttet.

Du kan avslutte Chalkie-abonnementet ditt når som helst fra kontoinnstillingene dine. Tilgangen din fortsetter til slutten av gjeldende faktureringsperiode. Ingen avslutningsgebyrer påløper.

I henhold til EUs forbrukerrettighetsdirektiv har du rett til å trekke deg fra abonnementet innen 14 kalenderdager etter kjøp uten å oppgi noen grunn. Denne retten gjelder for din første betaling.

Ved å begynne å bruke Chalkie umiddelbart etter registrering, bekrefter du at tjenesten har startet og forstår at dette ikke påvirker din lovfestede 14-dagers angrerett.

Hvis du ønsker å bruke denne retten, kontakt oss på support@chalkie.ai. Refusjoner utstedes innen 14 dager etter din henvendelse.

Hvis du har spørsmål om denne policyen eller ønsker å be om refusjon, står teamet vårt klart. Vi har som mål å svare på alle refusjonshenvendelser innen en virkedag.

Send oss en e-post på support@chalkie.ai.