Politique de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement. Passé ce délai, votre abonnement ne sera simplement pas renouvelé à la fin de la période de facturation en cours une fois annulé.

Aucun remboursement partiel n'est accordé pour le temps non utilisé au cours d'un mois.

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant le paiement. Passé ce délai de 14 jours, les abonnements annuels ne sont pas remboursables.

Vous conservez un accès complet jusqu'à la fin de votre année d'abonnement. Les circonstances exceptionnelles sont examinées sur demande.

Contactez-nous et nous traiterons votre demande rapidement. Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou prestataire de paiement.

Étape 1 : Envoyez-nous un e-mail à support@chalkie.ai avec l'adresse e-mail de votre compte et le motif de votre demande.

Étape 2 : Nous confirmerons votre éligibilité et traiterons le remboursement. Pas de va-et-vient interminable dans le délai de 14 jours.

Étape 3 : Les remboursements sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables.

Nous comprenons que la vie réserve des imprévus. Passé le délai de 14 jours, nous pouvons accorder un remboursement à notre discrétion dans des circonstances véritablement exceptionnelles. Voici des exemples de situations que nous pourrions prendre en compte :

• Perte d'emploi ou licenciement inattendu affectant votre capacité à utiliser le service

• Maladie grave ou urgence médicale

• Deuil

• Défaillance technique majeure de notre part vous ayant empêché d'accéder au service

Ces situations sont évaluées individuellement et avec bienveillance. Veuillez contacter support@chalkie.ai en expliquant votre situation et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Par souci de clarté, voici ce qui ne relève pas de notre politique de remboursement :

• Demandes effectuées plus de 14 jours après l'achat initial (sauf circonstances exceptionnelles mentionnées ci-dessus)

• Frais de renouvellement pour lesquels le délai de grâce de 24 heures est dépassé (voir ci-dessous)

• Frais résultant d'un paiement précédemment échoué puis retraité (voir ci-dessous)

• Remboursements partiels pour le temps non utilisé sur un abonnement mensuel

• Remboursements pour un compte suspendu en raison d'une violation de nos Conditions d'utilisation

• Changement d'avis après le délai de 14 jours sur un abonnement annuel

Si votre abonnement se renouvelle automatiquement et que vous décidez que Chalkie ne vous convient plus, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 24 heures suivant le traitement du paiement de renouvellement. Contactez-nous à support@chalkie.ai dans ce délai et nous nous en occuperons.

Ce délai de grâce s'applique uniquement lorsque le paiement a été traité avec succès à la date de renouvellement prévue. Il ne s'applique pas aux frais résultant d'une tentative de paiement précédemment échouée.

En cas d'échec de paiement, nous tenterons de percevoir le montant dû sur plusieurs tentatives. Votre accès à Chalkie reste ininterrompu pendant cette période. Lorsqu'une nouvelle tentative aboutit, ce prélèvement n'est pas éligible au remboursement dans le cadre du délai de grâce de 24 heures. Votre accès ayant été maintenu tout au long de la période, le prélèvement réussi ne constitue pas un renouvellement inattendu. Vos droits au titre du reste de cette politique continuent de s'appliquer.

Si toutes les tentatives échouent, votre compte sera suspendu et vous en serez informé par e-mail. Vous disposerez d'un délai raisonnable pour mettre à jour vos informations de paiement et rétablir votre accès avant la fermeture de votre compte.

Vous pouvez annuler votre abonnement Chalkie à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Votre accès est maintenu jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Aucun frais d'annulation ne s'applique.

En vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant votre achat, sans avoir à fournir de motif. Ce droit s'applique à votre premier paiement.

En commençant à utiliser Chalkie immédiatement après votre inscription, vous reconnaissez que le service a débuté et comprenez que cela n'affecte pas votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Si vous souhaitez exercer ce droit, contactez-nous à support@chalkie.ai. Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant votre demande.

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous souhaitez demander un remboursement, notre équipe est à votre disposition. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de remboursement sous un jour ouvrable.

Écrivez-nous à support@chalkie.ai.