Erstattungsrichtlinie

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung eine vollständige Erstattung beantragen. Danach wird Ihr Abonnement bei Kündigung einfach am Ende des laufenden Abrechnungszeitraums nicht verlängert.

Für ungenutzte Zeit innerhalb eines Monats werden keine anteiligen Erstattungen gewährt.

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung eine vollständige Erstattung beantragen. Nach Ablauf der 14-Tage-Frist sind Jahresabonnements nicht erstattungsfähig.

Sie behalten den vollen Zugang bis zum Ende Ihres Abonnementjahres. Ausnahmesituationen werden auf Anfrage geprüft.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir kümmern uns zeitnah darum. Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

Schritt 1: Schreiben Sie uns an support@chalkie.ai mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse und dem Grund für Ihre Anfrage.

Schritt 2: Wir bestätigen Ihre Berechtigung und bearbeiten die Erstattung. Innerhalb der 14-Tage-Frist ist kein langes Hin und Her nötig.

Schritt 3: Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wir wissen, dass das Leben unvorhersehbar ist. Nach Ablauf der 14-Tage-Frist können wir nach eigenem Ermessen eine Erstattung in wirklich außergewöhnlichen Situationen gewähren. Beispiele für Situationen, die wir berücksichtigen würden:

• Unerwarteter Arbeitsplatzverlust oder Kündigung, der Ihre Nutzungsmöglichkeit des Dienstes beeinträchtigt

• Schwere Krankheit oder medizinischer Notfall

• Trauerfall

• Ein erheblicher technischer Fehler unsererseits, der Sie am Zugang zum Dienst gehindert hat

Diese werden individuell und mitfühlend bewertet. Bitte wenden Sie sich an support@chalkie.ai, schildern Sie Ihre Situation und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Der Klarheit halber hier, was außerhalb unserer Erstattungsrichtlinie liegt:

• Anfragen, die mehr als 14 Tage nach dem ersten Kauf gestellt werden (außer in den oben genannten Ausnahmesituationen)

• Verlängerungsgebühren, bei denen die 24-Stunden-Kulanzfrist abgelaufen ist (siehe unten)

• Gebühren, die aus einer zuvor fehlgeschlagenen und erneut versuchten Zahlung resultieren (siehe unten)

• Anteilige Erstattungen für ungenutzte Zeit bei einem Monatsplan

• Erstattungen, wenn das Konto wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt wurde

• Meinungsänderung nach der 14-Tage-Frist bei einem Jahresplan

Wenn sich Ihr Abonnement automatisch verlängert und Sie entscheiden, dass Chalkie nichts mehr für Sie ist, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach Verarbeitung der Verlängerungsgebühr eine vollständige Erstattung beantragen. Kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist unter support@chalkie.ai und wir kümmern uns darum.

Diese Kulanzfrist gilt nur, wenn die Zahlung am geplanten Verlängerungsdatum erfolgreich verarbeitet wurde. Sie gilt nicht für Gebühren, die aus einem zuvor fehlgeschlagenen Zahlungsversuch resultieren.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, werden wir versuchen, den ausstehenden Betrag über mehrere Wiederholungsversuche einzuziehen. Ihr Zugang zu Chalkie bleibt während dieses Zeitraums ohne Unterbrechung bestehen. Wenn ein Wiederholungsversuch erfolgreich ist, ist diese Gebühr nicht für eine Erstattung im Rahmen der 24-Stunden-Kulanzfrist berechtigt. Da Ihr Zugang durchgehend aufrechterhalten wurde, stellt die erfolgreiche Abbuchung keine unerwartete Verlängerung dar. Ihre Rechte aus dem Rest dieser Richtlinie gelten weiterhin.

Wenn alle Wiederholungsversuche fehlschlagen, wird Ihr Konto gesperrt und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Sie erhalten eine angemessene Frist, um Ihre Zahlungsdaten zu aktualisieren und den Zugang wiederherzustellen, bevor Ihr Konto gekündigt wird.

Sie können Ihr Chalkie-Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen kündigen. Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums bestehen. Es fallen keine Kündigungsgebühren an.

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen von Ihrem Abonnement zurückzutreten. Dieses Recht gilt für Ihre erste Zahlung.

Indem Sie Chalkie sofort nach der Registrierung nutzen, bestätigen Sie, dass der Dienst begonnen hat, und verstehen, dass dies Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nicht beeinträchtigt.

Wenn Sie dieses Recht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns unter support@chalkie.ai. Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Anfrage bearbeitet.

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder eine Erstattung beantragen möchten, steht Ihnen unser Team zur Verfügung. Wir sind bemüht, alle Erstattungsanfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten.

Schreiben Sie uns an support@chalkie.ai.